En Santools, valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos ofrecer un servicio transparente, responsable y de calidad. Por ello, establecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos aplicable a los servicios contratados a través de nuestro sitio web.
Esta política se aplica a todos los servicios contratados mediante nuestra página web, redes oficiales o medios de contacto directo con el equipo de Santools, incluyendo asesorías, desarrollo técnico, diseño, capacitaciones, mantenimiento o otros servicios.
Nuestros servicios son personalizados y/o a medida, por lo que una vez iniciada la prestación (por ejemplo, comenzado el desarrollo, entregado material o iniciado el proceso de ejecución), no es posible solicitar reembolso total del pago.
El cliente podrá solicitar una revisión o devolución solo en los siguientes casos:
Error en la facturación o cobro duplicado.
No inicio del servicio en el plazo acordado por causas imputables a Santools.
Incumplimiento comprobable de las condiciones pactadas en la propuesta o contrato.
En estos casos, el cliente deberá notificar por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de cobro o inicio programado del servicio, enviando su solicitud a [email protected], indicando:
Nombre completo o razón social
Fecha del pago
Servicio contratado
Descripción del motivo de la solicitud
Comprobante de pago
El equipo de Santools evaluará cada caso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del reclamo.
Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por transferencia bancaria, según corresponda.
Si el cliente desea cancelar un servicio antes de su inicio, puede hacerlo sin costo alguno y recibir el reembolso completo.
Si la cancelación se solicita una vez iniciado el trabajo, se cobrará un porcentaje correspondiente a las horas o recursos ya invertidos.
En los casos en que se haya entregado parte del servicio o material, el monto no será reembolsable.
Santools podrá ofrecer, como alternativa al reembolso, ajustes, mejoras o reposición del servicio sin costo adicional, siempre que esto sea viable y acordado por ambas partes.
No se aplican devoluciones en:
Servicios finalizados y entregados.
Capacitaciones, talleres o formaciones ya realizadas
Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta política, puedes comunicarte a:
📧 [email protected]
